Jadilah Buster Dendam!

"Selama Anda tetap pada pesan, dan tetap jujur, sopan, dan mengakomodasi mungkin, Anda tidak perlu takut dari seseorang dengan dendam"

Beri tahu saya jika Anda mengenalinya, tetapi saya pikir ini berasal dari Gary Vee di "Terima Kasih Ekonomi."

Jika demikian, Gary sedang berbicara tentang ritel dan berurusan dengan pelanggan yang tidak bahagia di toko anggur. Tetapi kutipan ini berlaku juga untuk Pengembangan Pemain. Sebagai Host Kasino, Anda dipanggil oleh orang lain setiap kali ada pelanggan yang tidak bahagia. Apakah kutipan ini menyarankan beberapa taktik?

Tetap Pesan

Dengan proses pemilihan Presiden yang sedang berlangsung, kami mendengar banyak tentang politisi yang perlu 'bertahan pada pesan' dan tidak berkelok-kelok. Jika Anda adalah Manajer, apakah Anda secara teratur mengadakan sesi bermain peran dengan tim Anda, dan berbicara tentang apa Pesannya? Jika tidak, maka anggota tim Anda akan masing-masing memberikan 'pesan' mereka sendiri dan para pemain akan belajar memainkannya satu sama lain.

Dalam pertemuan tim, bicarakan tentang Pesan untuk masing-masing situasi ini:

  • Saya tidak suka penawaran saya. Mengapa kupon saya berubah?
  • Mengapa saya tidak bisa mendapatkan prasmanan free of charge ketika Anda memberikannya kepada Mary?
  • Saya adalah salah satu pemain terbaik Anda. Apa maksudmu aku tidak mendapat tiket?
  • Anda kehabisan hadiah dan saya menyetir 2 jam hanya untuk set bagasi itu sehingga saya perlu permainan free of charge.
  • Kasino di seberang jalan mengirimi saya $ 75. Anda harus mencocokkannya dengan freeplay atau saya keluar dari sini!

Tetap Jujur

Beberapa tamu dapat menjadi brutal, dan bahkan keras jika mereka berpikir bahwa membuat keributan akan menyebabkan Host melipat ke bawah. Sangat menggoda untuk menggunakan salah satu dari taktik ini:

"Biarkan aku pergi dan lihat apa yang bisa kulakukan …" Ya, kau tidak bisa melakukan banyak hal, jadi jujur ​​saja.

"Aku suka tapi tanganku terikat …" Tidak, tanganmu tidak diikat. Ini adalah kebijakan dan Anda harus memiliki kebijakan dan pesan tersebut.

Tantangan dalam 'tetap jujur' adalah bahwa Anda harus mendukung Properti dan tidak membuangnya di bawah bus. Jadi jujur ​​tidak berarti membagikan perasaan Anda (atau wawasan!) Ke dalam kerutan dalam pengambilan keputusan tentang perusahaan, tiket, peningkatan dll. Tetap Jujur berarti jelas tentang situasinya.

Tetap sopan

Sopan adalah kata yang menarik. Kami cenderung menggunakannya sebagai tangan pendek untuk tidak bersumpah, tidak menjadi ofensif, dan tidak berjalan pergi dengan jijik dari tamu serakah, menuntut, mustahil, ini !!!!

Tetapi satu definisi sopan adalah “memiliki atau menunjukkan perilaku yang menghormati dan memperhatikan orang lain.”

Bersikap sopan adalah pendekatan proaktif. Kami fokus pada Empati (bukan Simpati) dan dengarkan dengan keras tamu, untuk mencoba menemukan sudut yang memungkinkan kita menunjukkan rasa hormat dan pertimbangan. Seringkali poin penting adalah mendengarkan dengan baik, mengulangi kembali apa yang Anda dengar dari tamu, dan biarkan mereka mengekspresikan frustrasi dan kemarahan mereka. Begitu Anda memindahkan mereka melewati ledakan, atau luka, maka Anda telah menunjukkan rasa hormat dan pertimbangan Anda.

Yang mengarah ke …

Bersikaplah mengakomodasi mungkin

Host yang berpengalaman telah membangun kotak alat trik untuk digunakan, yang tidak bertentangan dengan kebijakan, dan tidak memberikan toko, tetapi membuat tamu 'merasa lebih baik'. Bisa juga dengan mengatakan, “Hei, mari kita ambil secangkir kopi dan membicarakan ini … '(Yang membuat mereka turun dari lantai dan keluar dari tengah-tengah adegan!).

Jika Anda baru mengenal Internet hosting, atau di Properti baru, maka bicarakan dengan anggota tim Anda yang lebih berpengalaman tentang taktik yang berfungsi dan sesuai dengan Kebijakan. Bicaralah dengan Manajer. Cari tahu kelonggaran apa yang benar-benar Anda miliki.

"Selama Anda tetap pesan, dan tetap jujur, sopan, dan sebagai akomodatif mungkin, Anda tidak perlu takut pada seseorang dengan dendam

Dendam!

Inilah yang paling ingin Anda hindari. Pengembangan Pemain berarti mengembangkan hubungan antara tamu dan Host, dan antara tamu dan Properti. Tidak ada yang seperti dendam untuk merusak hubungan! Para tamu akan sedih dan Anda tidak bisa menghindarinya. Tetapi Anda harus menghindari ketidakbahagiaan yang menjadi dendam.

Bagaimana?

Buat catatan untuk melingkari kembali nanti dan temukan di Lantai Kasino dan pangkalan sentuh. Bawakan mereka kue sebagai persembahan perdamaian?

Panggil mereka malam itu atau keesokan paginya. Biarkan mereka tahu bahwa Anda peduli?

Lain kali Anda melihat mereka, pastikan untuk secara proaktif datang dan menyapa mereka?

Jadi, ambil pena dan tulis catatan tempel di atas meja Anda … Tidak ada dendam! Bukan di Arloji saya!