Pertanyaan Terbuka dan Tertutup

Bagaimana Anda menjaga pembicaraan tetap berjalan dengan tamu Anda?

Kita semua mengalami saat yang menyakitkan ketika kita merasakan koneksi terputus karena tidak ada lagi yang bisa dikatakan, dan kita berakhir dengan lumpuh ‘Baiklah, bersenang-senanglah!’

Tuan rumah menghubungi saya di Linked In untuk mendapatkan ide tentang cara berkomunikasi dengan orang asing, atau bahkan acara biasa yang Anda lihat setiap hari!

Bagi saya, kunci kesuksesan adalah menghindari pertanyaan tertutup.

Apa itu Pertanyaan Tertutup? Ada batasan untuk jawaban atas pertanyaan tertutup. Ini adalah pertanyaan yang 'menutup' percakapan.

Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan tertutup di Lantai Kasino:

• Apakah kamu bersenang-senang?
• Apakah Anda merasa beruntung hari ini?
• Apakah Anda mencoba slot batas tinggi baru?
• Apakah Anda melihat promosi mobil?
• Apakah Anda akan pergi ke konser malam ini?

Pertanyaan-pertanyaan ini menutup pembicaraan karena tamu akan menjawab hanya dengan satu kata: Ya atau Tidak.

Jika mereka berkata Ya, maka Anda mengatakan Hebat! (dan Anda tidak tahu apa-apa tentang mereka). Jika mereka berkata TIDAK, maka Anda bertanya Mengapa? (dan dengarkan mereka mengeluh). Ini adalah pola percakapan yang membosankan dan selalu mengarah ke percakapan negatif seputar jawaban TIDAK.

Sebagai perbandingan, tidak ada batasan untuk jawaban atas pertanyaan terbuka. Ini adalah pertanyaan yang ‘membuka’ percakapan dan ‘membuka’ lebih banyak wawasan tentang apa yang dipikirkan dan dirasakan tamu.

Berikut ini beberapa contoh pertanyaan terbuka:

• Apa kabarnya hari ini?
• Apa yang terjadi denganmu?
• Apa pendapat Anda tentang slot batas tinggi baru?
• Apa yang Anda pikirkan tentang BMW itu?
• The Beatle Tribute adalah malam ini. Apa jenis musik favoritmu?

Tidak mungkin bagi tamu untuk menjawab pertanyaan terbuka ini dengan Ya atau Tidak. Tidak masuk akal sama sekali. Mereka harus membalas dengan sedikit informasi yang dapat Anda gunakan untuk mengajukan pertanyaan terbuka berikutnya.

Mari kita coba pendekatan terbuka ini …

"Apa yang kamu pikirkan tentang BMW itu?"
“Mobil yang sangat indah. Saya harap saya memenangkannya ”

Apa yang Anda katakan atau tanyakan selanjutnya? Jika Anda berkata, "Aku juga berharap begitu!" maka Anda baru saja menyelesaikan percakapan dengan pernyataan penutup. Pernyataan penutup adalah kalimat terakhir Anda saat Anda bersiap-siap pergi dengan senyum. Jadi, pernyataan penutup jelas memiliki peran yang harus dimainkan, dalam membantu Anda untuk pindah ke tamu berikutnya.

Mari kita lakukan pendekatan terbuka ini lebih jauh:

"Apa yang kamu pikirkan tentang BMW itu?"
“Mobil yang sangat indah. Saya harap saya memenangkannya ”
"Aku harap kamu juga! Di mana Anda akan menyimpannya? "
"Ha ha. Saya akan menyimpannya di garasi dan menyembunyikan kunci dari cucu-cucu ”. (Sekarang Anda tahu sesuatu tentang mereka!)

Anda dapat menindaklanjuti dengan: "Cucu apa yang Anda miliki?" (Dan pertanyaan terbuka itu pasti akan mendapat jawaban! Semua orang ingin mendaftarkan cucu mereka.)

Saat Anda berjalan-jalan di Properti hari ini, perhatikan pertanyaan dan jawaban Anda yang khas, dan lihat apakah Anda dapat skor 100% saat memulai dengan pertanyaan terbuka!

(Host baru mungkin sering menggunakan pertanyaan dan pernyataan tertutup sehingga, meskipun mereka menyentuh foundation dengan banyak tamu, mereka tidak memiliki percakapan yang berarti sama sekali, dan tentu saja tidak membangun hubungan. Para tamu segera memutuskan bahwa Host hanya melalui gerakan dan sama sekali tidak tertarik pada mereka.)

Setelah Anda cukup mempraktikkan pendekatan ini, itu akan menjadi kebiasaan. Dan kebiasaan yang sangat berguna ketika Anda sedang berbicara di telepon karena panggilan telepon yang berhasil bergantung sepenuhnya pada struktur dan aliran percakapan.

Ini panggilan telepon yang tidak berguna!

"Apakah ini Mary?" Iya.
"Apakah kamu melihat tawaranmu untuk konser?" Iya.
"Apakah Anda akan bergabung dengan kami untuk pertunjukan yang menarik ini?" Tidak.

Sang tamu dapat menjawab pertanyaan tertutup itu tanpa mengalihkan perhatian mereka dari iPad mereka!

‘Halo, Mary? Ini Jackie. "
"Oh, Hai Jackie."
“Kami memiliki pertunjukan hebat yang datang minggu depan, penghargaan Beatle. Siapa Beatle favoritmu? "
"Paul, kurasa."
“Yah, pria yang memerankan Paul itu hebat. Dia terlihat seperti dia. Kami memiliki beberapa tiket tersisa untuk Anda yang benar-benar dekat dengan depan ”.
(Dan kemudian diam untuk melihat apa yang mereka katakan … Buka diam dan lihat apa yang mereka katakan!)

Tentu saja, karena ini adalah panggilan penjualan, Anda tidak dapat mengobrol sepanjang hari dan akhirnya Anda harus menawarkan pertanyaan penutup! Misalnya. "Bisakah aku memesankan dua tiket untukmu?" Ini adalah pertanyaan penutup karena Anda ingin mereka mengatakan Ya atau Tidak, sehingga Anda dapat melanjutkan ke panggilan Anda berikutnya.

Tidak ada yang salah dengan Pertanyaan Tertutup … hanya saja Anda, sebagai Komunikator yang Menguasai, perlu sadar ketika Anda menggunakan pendekatan terbuka dan tertutup.

Sekarang Anda dan saya harus menyelesaikan percakapan ini juga, dan kembali ke tugas kami yang lain. Saya punya beberapa pilihan. Yang merupakan pertanyaan terbuka, pertanyaan tertutup, dan pernyataan penutup?

Apakah Anda ingin membeli buku saya, Tuan Rumah Strategis? Klik disini!

Siapa lagi yang mungkin ingin melihat pengembangan pemain.on line casino?
Terima kasih sudah membaca!